1、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一定要牢記下面幾個(gè)“時(shí)間”：“7日”———產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;“15日”———產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;“三包有效期”———“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

  2、消委會(huì)提醒：一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好;二是保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;三是收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方;四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過了“三包”期限;五是一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可“吹�！�，夸大或隱瞞事實(shí)。

  3、協(xié)商不成申訴到底一般來說，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解。如果協(xié)商不成，則可以向消委會(huì)或12315投訴，或向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴，根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

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